Politique de remboursement (GetSim)
GetSim fournit aux utilisateurs des services de location instantanée de numéros virtuels.
Comme le numéro loué est activé immédiatement après l'achat, aucun remboursement n'est effectué une fois que le numéro a été activé avec succès.
En tant que client, vous êtes responsable de la compréhension de cette politique avant d'effectuer tout achat par le biais de notre application ou de notre site Web.
Cependant, nous reconnaissons que certaines circonstances exceptionnelles peuvent survenir en raison de la nature de notre service numérique.
Par conséquent, les demandes de remboursement ne sont prises en compte que dans les conditions suivantes :
1. SMS non reçu
Dans de rares cas, des problèmes techniques ou de serveur peuvent empêcher le numéro loué de recevoir le SMS de vérification.
Si cela se produit, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant votre achat.
S'il est confirmé que le problème vient de nous et qu'aucun SMS n'a été reçu, votre solde de pièces sera remboursé ou un numéro alternatif vous sera fourni.
⚠️ Si aucun rapport n'est fait dans les 7 jours, le numéro est considéré comme activé avec succès.
2. Numéro invalide ou bloqué
Si le numéro loué s'avère être invalide ou bloqué sur la plateforme cible (par exemple, WhatsApp, Telegram, Facebook, etc.), vous pouvez demander un remboursement.
Vous devez fournir des preuves, telles que des captures d'écran ou des journaux montrant l'échec des tentatives de vérification.
Toutes ces réclamations doivent être faites dans les 7 jours à compter de la date de location.
3. Défauts techniques ou erreurs de service
Bien que tous les services soient testés minutieusement avant leur lancement, des problèmes techniques inattendus peuvent survenir.
Dans ce cas, notre équipe se réserve le droit de résoudre le problème dans les 72 heures suivant votre rapport initial.
Si le problème ne peut pas être résolu dans ce délai, vous avez le choix entre :
Un remboursement intégral des pièces utilisées, ou
Un remplacement de pièces de même valeur.
Au cours du dépannage, notre équipe d'assistance peut demander l'accès aux journaux pertinents ou aux identifiants de commande.
Le refus de fournir les informations nécessaires peut annuler votre droit à un remboursement.
Remarques importantes
GetSim n' est pas responsable des politiques de vérification des plateformes tierces (par exemple, WhatsApp, Telegram, Instagram).
Les modifications, blocages ou restrictions de vérification au niveau de la plateforme ne sont pas couverts par la présente politique de remboursement.
Les demandes de remboursement doivent être effectuées dans les 7 jours suivant la date d'achat en contactant
[email protected] ou en utilisant la fonction de chat en direct de l'application.
Des frais de traitement de 5% s'appliquent à tous les remboursements approuvés.
Si plus d'un an s'est écoulé depuis votre dernier achat de pièces, les frais augmentent comme suit :
Après 1 an : 15%
Après 2 ans : 25
Après 3 ans : 35%
Conditions de demande de remboursement
Pour pouvoir bénéficier d'un remboursement :
Vous devez fournir une raison valable et vérifiable, et
Votre demande ne doit pas être en contradiction avec les conditions de service ou la politique d'utilisation de GetSim.
💬 Contact
Vous pouvez nous contacter à partir de la section d'assistance de l'application.
Pour toute demande d'assistance ou de remboursement :
📩 [email protected]