Política de reembolso (GetSim)
GetSim ofrece a los usuarios servicios de alquiler instantáneo de números virtuales.
Dado que el número alquilado se activa inmediatamente después de la compra, no se realizan reembolsos una vez que el número se ha activado correctamente.
Como cliente, usted es responsable de entender esto antes de completar cualquier compra a través de nuestra aplicación o sitio web.
Sin embargo, reconocemos que pueden ocurrir ciertas circunstancias excepcionales con la naturaleza de nuestro servicio digital.
Por lo tanto, las solicitudes de reembolso sólo se consideran bajo las siguientes condiciones:
1. SMS no recibido
En raras ocasiones, problemas técnicos o del servidor pueden impedir que el número alquilado reciba el SMS de verificación.
Si esto ocurre, póngase en contacto con nosotros en los 7 días siguientes a su compra.
Si se confirma que el problema es nuestro y que no se ha recibido ningún SMS, se le reembolsará el saldo de monedas o se le proporcionará un número alternativo.
⚠️ Si no se realiza ninguna denuncia en un plazo de 7 días, se considerará que el número se ha activado correctamente.
2. Número no válido o bloqueado
Si se descubre que el número alquilado no es válido o está bloqueado en la plataforma de destino (por ejemplo, WhatsApp, Telegram, Facebook, etc.), puede solicitar un reembolso.
Debe proporcionar pruebas, como capturas de pantalla o registros que muestren intentos de verificación fallidos.
Todas estas reclamaciones deben realizarse en un plazo de 7 días a partir de la fecha de alquiler.
3. Fallos técnicos o errores del servicio
Aunque todos los servicios se prueban minuciosamente antes de su lanzamiento, pueden producirse problemas técnicos inesperados.
En tales casos, nuestro equipo se reserva el derecho a resolver el problema en un plazo de 72 horas a partir de su informe inicial.
Si el problema no puede resolverse en este plazo, puede elegir entre:
El reembolso íntegro de las monedas utilizadas, o
Un número de sustitución de igual valor.
Durante la resolución del problema, nuestro equipo de asistencia puede solicitar acceso a los registros o ID de pedido pertinentes.
Negarse a proporcionar la información necesaria puede anular su derecho al reembolso.
Notas importantes
GetSim no se hace responsable de las políticas de verificación de plataformas de terceros (por ejemplo, WhatsApp, Telegram, Instagram).
Cualquier cambio, bloqueo o restricción de verificación a nivel de plataforma no está cubierto por esta política de reembolso.
Las solicitudes de reembolso deben realizarse en un plazo de 7 días a partir de la fecha de compra poniéndose en contacto con
[email protected] o utilizando la función de chat en vivo de la aplicación.
Se aplicará una tasa de tramitación de reembolsos del 5% a todos los reembolsos aprobados.
Si ha transcurrido más de un año desde su última compra de monedas, la tasa aumentará de la siguiente manera:
Después de 1 año: 15%
Después de 2 años: 25%
Después de 3 años 35%
Condiciones de solicitud de reembolso
Para poder solicitar un reembolso
Debe proporcionar una razón válida y verificable, y
Su solicitud no debe entrar en conflicto con las Condiciones del servicio o la Política de uso de GetSim.
contacto
Puede ponerse en contacto con nosotros desde la sección de soporte dentro de la aplicación.
Para consultas sobre asistencia o reembolsos:
📩 [email protected]