Question 1

My payment hasn't reflected to your account. What should I do?

Accepted Answer

Wait at least 15 minutes, then contact with us directly. Please prepare your payment receipt.

Question 2

How long will my number remain with me?

Accepted Answer

GetSim provides you with virtual numbers for the period you select. You determine the duration during the purchase process. If you have sufficient balance in your account and the automatic renewal feature is enabled as your period nears its end, your number's usage period will be automatically extended without any additional action required.

Question 3

How does the Auto-Renew feature work?

Accepted Answer

When Auto-Renewal is enabled in the Settings or My Numbers section of your account (either for all numbers or individually), the system checks your balance before your number expires. If there is sufficient balance, the renewal fee is automatically charged, the usage period is extended for the selected period, and you will receive a notification with the new expiration date. if the balance is insufficient or the feature is disabled, renewal will not occur, and you will receive a warning explaining the reason and what you need to do. You can also disable this feature at any time.

Question 4

How will I use the numbers I receive?

Accepted Answer

After you rent a number, just enter it on the target service’s verification screen; SMS codes appear in your in‑app inbox, and your number stays fixed for the entire rental period with unlimited SMS reception. Renewal is handled only via Auto‑Renew; if it’s enabled and you have sufficient balance, your number is extended automatically before it expires, and you can disable this option anytime. If Auto‑Renew is off and the period ends, the number is released and we can’t guarantee you’ll get the same one again.

Question 5

什么是 eSIM？

Accepted Answer

eSIM 是一种数字 SIM，可让你无需插入实体 SIM 卡即可使用移动数据。你可以通过二维码或手动设置详情将其安装到手机上。

Question 6

我可以用 GetSim eSIM 做什么？

Accepted Answer

你可以在出国旅行时使用移动数据访问地图、WhatsApp、社交媒体、电子邮件、网页浏览和其他应用，而无需依赖昂贵的漫游。

Question 7

eSIM 包含电话通话或短信吗？

Accepted Answer

大多数 GetSim eSIM 套餐仅包含数据。这意味着普通电话通话和短信可能不包含在内。你仍然可以使用 WhatsApp、FaceTime、Telegram 或 Messenger 等基于互联网的应用。

Question 8

我的手机支持 eSIM 吗？

Accepted Answer

许多较新的 iPhone、Samsung、Google Pixel 和其他设备都支持 eSIM。购买前，请检查设备设置或制造商网站以确认 eSIM 兼容性。

Question 9

我可以在旅行前安装 eSIM 吗？

Accepted Answer

可以，在大多数情况下你可以在出行前安装 eSIM。不过，有些套餐会在安装后开始生效，而有些会在连接到支持的网络后开始生效。请查看套餐详情。

Question 10

我的 eSIM 什么时候会激活？

Accepted Answer

你的 eSIM 通常会在安装后，并在目的地国家连接到支持的移动网络时激活。

Question 11

如何安装我的 eSIM？

Accepted Answer

购买 eSIM 后，你将收到安装说明。你可以扫描二维码安装，或在手机的蜂窝网络设置中输入手动激活详情。

Question 12

如果二维码在同一部手机上，我该如何扫描？

Accepted Answer

你可以在另一台设备上打开二维码，然后用手机扫描。如果支持手动设置，也可以直接在手机设置中输入激活详情。

Question 13

我的普通 SIM 卡会继续工作吗？

Accepted Answer

会。你的 eSIM 会作为第二条移动线路工作。普通 SIM 可以保持激活状态，如果运营商支持，你可以继续使用主号码。

Question 14

我还能在主号码上接收电话和短信吗？

Accepted Answer

如果你的主 SIM 处于激活状态，并且运营商在该国家支持漫游，你可能仍然可以在主号码上接收电话和短信。你可以选择 GetSim eSIM 用于移动数据。

Question 15

我可以在哪些国家使用 GetSim eSIM？

Accepted Answer

GetSim 提供国家专属和区域 eSIM 套餐。购买前请在应用中查看可用目的地。

Question 16

我可以在多个国家使用同一个 eSIM 吗？

Accepted Answer

国家专属 eSIM 套餐通常只在所选国家可用。如果你要前往多个国家，欧洲、亚洲或 Global 等区域套餐可能是更好的选择。

Question 17

什么是区域 eSIM 套餐？

Accepted Answer

区域 eSIM 套餐允许你使用一个 eSIM 套餐在多个国家使用移动数据。它适合包含多个目的地的旅行。

Question 18

我可以在另一部手机上使用我的 eSIM 吗？

Accepted Answer

在大多数情况下，eSIM 只能安装在一台设备上，安装后无法转移。请确保将其安装在正确的设备上。

Question 19

删除 eSIM 后可以重新安装吗？

Accepted Answer

大多数 eSIM 只能安装一次。如果你误删了 eSIM，请联系支持团队。重新安装并不总是可行。

Question 20

数据用完后会怎样？

Accepted Answer

当数据用完后，你的互联网连接可能会停止或受到限制。你可以购买新套餐，或者在可用时为 eSIM 充值。

Question 21

有效期从什么时候开始？

Accepted Answer

有效期取决于套餐。有些套餐在安装后开始，有些则在 eSIM 首次连接到支持的网络时开始。购买前请查看套餐详情。

Question 22

为什么我的网速很慢？

Accepted Answer

网速可能受网络覆盖、信号强度、当地运营商状况、设备设置以及 4G/5G 可用性影响。请尝试重启手机并检查 eSIM 设置。

Question 23

如果我的 eSIM 无法使用，我该怎么办？

Accepted Answer

请确保 eSIM 的移动数据已启用，eSIM 线路的数据漫游已开启，并且你位于支持的国家。你也可以重启手机，并检查是否需要正确的 APN 设置。

Question 24

需要开启数据漫游吗？

Accepted Answer

是的，许多旅行 eSIM 需要在 eSIM 线路上启用数据漫游。请确保为 GetSim eSIM 开启数据漫游，而不一定是为主 SIM 开启。

Question 25

使用 eSIM 时，我的 WhatsApp 号码会改变吗？

Accepted Answer

不会。你的 WhatsApp 账户会继续使用现有号码。eSIM 只提供移动数据，不会更改你的 WhatsApp 号码。

Question 26

我应该什么时候购买 eSIM？

Accepted Answer

最好在旅行前购买 eSIM，并提前完成设置。这样你到达目的地后就可以快速连接移动数据。

Question 27

我可以在同一账户购买多个 eSIM 吗？

Accepted Answer

可以。你可以在同一个 GetSim 账户中为不同国家、旅行或设备购买多个 eSIM。

Question 28

一个 eSIM 可以在两部手机上使用吗？

Accepted Answer

不可以。一个 eSIM 通常只对一台设备有效。如果你需要在两部手机上使用移动数据，应购买单独的 eSIM。

Question 29

使用 eSIM 安全吗？

Accepted Answer

安全。eSIM 技术是安全的，并像实体 SIM 卡一样通过移动网络提供商工作。它还免去了旅行时携带或更换实体 SIM 卡的需要。

Question 30

eSIM 和虚拟号码有什么区别？

Accepted Answer

eSIM 提供移动互联网接入。虚拟号码用于接收短信、验证码或基于号码的服务。它们是不同的产品，但都可以通过 GetSim 管理。

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