Політика повернення коштів (GetSim)
GetSim надає користувачам послуги миттєвої оренди віртуальних номерів.
Оскільки орендований номер активується одразу після придбання, повернення коштів після успішної активації номера не здійснюється.
Як клієнт, ви несете відповідальність за ознайомлення з цим положенням перед здійсненням будь-якої покупки через наш додаток або веб-сайт.
Однак ми визнаємо, що можуть виникнути певні виняткові обставини, пов'язані з характером нашої цифрової послуги.
Тому запити на повернення коштів розглядаються лише за наступних умов:
1. SMS не отримано
У рідкісних випадках технічні або серверні проблеми можуть перешкодити орендованому номеру отримати перевірочне SMS.
Якщо це сталося, будь ласка, зв'яжіться з нами протягом 7 днів з моменту покупки.
Якщо буде підтверджено, що проблема з нашого боку, і жодного SMS не було отримано, ваш баланс монет буде повернуто або надано альтернативний номер.
⚠️ Якщо протягом 7 днів не надійшло жодного повідомлення, номер вважається успішно активованим.
2. Недійсний або заблокований номер
Якщо орендований номер виявиться недійсним або заблокованим на цільовій платформі (наприклад, WhatsApp, Telegram, Facebook тощо), ви можете вимагати повернення коштів.
Ви повинні надати докази, такі як скріншоти або журнали, що показують невдалі спроби верифікації.
Всі такі претензії повинні бути заявлені протягом 7 днів з дати оренди.
3. Технічні несправності або помилки в обслуговуванні
Хоча всі сервіси ретельно тестуються перед випуском, можуть виникати несподівані технічні проблеми.
У таких випадках наша команда залишає за собою право вирішити проблему протягом 72 годин з моменту вашого першого повідомлення.
Якщо проблема не може бути вирішена протягом цього періоду, ви можете вибрати один з наступних варіантів:
Повне відшкодування використаних монет або
Заміна на рівноцінну кількість монет.
Під час усунення несправностей наша служба підтримки може запросити доступ до відповідних журналів або ідентифікаторів замовлень.
Відмова надати необхідну інформацію може позбавити вас права на відшкодування.
Важливі примітки
GetSim не несе відповідальності за політику верифікації сторонніх платформ (наприклад, WhatsApp, Telegram, Instagram).
Будь-які зміни на рівні платформи, блокування або обмеження верифікації не покриваються цією політикою відшкодування.
Запити на відшкодування повинні бути зроблені протягом 7 днів з дати покупки, звернувшись за адресою
[email protected] або скориставшись функцією онлайн-чату в додатку.
До всіх схвалених відшкодувань застосовується комісія у розмірі 5%.
Якщо з моменту вашої останньої покупки монет пройшло більше одного року, комісія збільшується наступним чином:
Після 1 року: 15%
Після 2 років: 25%
Після 3 років: 35%
Умови повернення коштів
Щоб отримати право на відшкодування:
Ви повинні вказати поважну причину, яку можна перевірити, і
Ваш запит не повинен суперечити Умовам надання послуг або Політиці використання GetSim.
💬 Зв' язок
Ви можете зв'язатися з нами з розділу підтримки в додатку.
Для запитів на підтримку або відшкодування:
📩 [email protected]