Question 1

My payment hasn't reflected to your account. What should I do?

Accepted Answer

Wait at least 15 minutes, then contact with us directly. Please prepare your payment receipt.

Question 2

How long will my number remain with me?

Accepted Answer

GetSim provides you with virtual numbers for the period you select. You determine the duration during the purchase process. If you have sufficient balance in your account and the automatic renewal feature is enabled as your period nears its end, your number's usage period will be automatically extended without any additional action required.

Question 3

How does the Auto-Renew feature work?

Accepted Answer

When Auto-Renewal is enabled in the Settings or My Numbers section of your account (either for all numbers or individually), the system checks your balance before your number expires. If there is sufficient balance, the renewal fee is automatically charged, the usage period is extended for the selected period, and you will receive a notification with the new expiration date. if the balance is insufficient or the feature is disabled, renewal will not occur, and you will receive a warning explaining the reason and what you need to do. You can also disable this feature at any time.

Question 4

How will I use the numbers I receive?

Accepted Answer

After you rent a number, just enter it on the target service’s verification screen; SMS codes appear in your in‑app inbox, and your number stays fixed for the entire rental period with unlimited SMS reception. Renewal is handled only via Auto‑Renew; if it’s enabled and you have sufficient balance, your number is extended automatically before it expires, and you can disable this option anytime. If Auto‑Renew is off and the period ends, the number is released and we can’t guarantee you’ll get the same one again.

Question 5

Що таке eSIM?

Accepted Answer

eSIM — це цифрова SIM-карта, яка дозволяє користуватися мобільними даними без фізичної SIM-картки. Ви можете встановити її на телефон за допомогою QR-коду або даних для ручного налаштування.

Question 6

Що можна робити з eSIM GetSim?

Accepted Answer

Ви можете користуватися мобільними даними під час подорожей за кордон для карт, WhatsApp, соцмереж, електронної пошти, браузера та інших застосунків без дорогого роумінгу.

Question 7

Чи включає eSIM телефонні дзвінки або SMS?

Accepted Answer

Більшість тарифів eSIM GetSim є лише для передачі даних. Це означає, що звичайні телефонні дзвінки та SMS можуть не входити до тарифу. Ви все одно можете користуватися інтернет-застосунками, такими як WhatsApp, FaceTime, Telegram або Messenger.

Question 8

Чи сумісний мій телефон з eSIM?

Accepted Answer

Багато новіших iPhone, Samsung, Google Pixel та інших пристроїв підтримують eSIM. Перед покупкою перевірте налаштування пристрою або сайт виробника, щоб підтвердити сумісність.

Question 9

Чи можу я встановити eSIM перед подорожжю?

Accepted Answer

Так, у більшості випадків ви можете встановити eSIM перед поїздкою. Однак деякі тарифи починають діяти після встановлення, а інші — коли підключаються до підтримуваної мережі. Перевірте деталі тарифу.

Question 10

Коли моя eSIM стане активною?

Accepted Answer

Зазвичай eSIM активується після встановлення та підключення до підтримуваної мобільної мережі в країні призначення.

Question 11

Як встановити eSIM?

Accepted Answer

Після купівлі eSIM ви отримаєте інструкції з установлення. Ви можете встановити її, відсканувавши QR-код або ввівши дані ручної активації в налаштуваннях стільникового зв’язку телефону.

Question 12

Як відсканувати QR-код, якщо він на тому самому телефоні?

Accepted Answer

Ви можете відкрити QR-код на іншому пристрої та відсканувати його телефоном. Якщо доступне ручне налаштування, також можна ввести дані активації безпосередньо в налаштуваннях телефону.

Question 13

Чи продовжить працювати моя звичайна SIM-карта?

Accepted Answer

Так. eSIM працює як друга мобільна лінія. Ваша звичайна SIM може залишатися активною, і ви можете продовжувати користуватися основним номером, якщо це підтримує ваш оператор.

Question 14

Чи отримуватиму я дзвінки та SMS на основний номер?

Accepted Answer

Якщо ваша основна SIM активна і оператор підтримує роумінг у цій країні, ви можете продовжувати отримувати дзвінки та SMS на основний номер. Для мобільних даних можна вибрати eSIM GetSim.

Question 15

У яких країнах можна використовувати GetSim eSIM?

Accepted Answer

GetSim пропонує eSIM-тарифи для окремих країн і регіональні тарифи. Перед покупкою перевірте доступні напрямки в застосунку.

Question 16

Чи можна використовувати одну eSIM у кількох країнах?

Accepted Answer

eSIM-тарифи для конкретної країни зазвичай працюють лише в обраній країні. Якщо ви відвідуєте кілька країн, регіональний тариф, наприклад Europe, Asia або Global, може бути кращим варіантом.

Question 17

Що таке регіональний тариф eSIM?

Accepted Answer

Регіональний тариф eSIM дозволяє користуватися мобільними даними в кількох країнах з одним пакетом eSIM. Це зручно для подорожей з кількома напрямками.

Question 18

Чи можу я використовувати eSIM на іншому телефоні?

Accepted Answer

У більшості випадків eSIM можна встановити лише на один пристрій і не можна перенести після встановлення. Переконайтеся, що встановлюєте її на правильний пристрій.

Question 19

Чи можу я перевстановити eSIM після видалення?

Accepted Answer

Більшість eSIM можна встановити лише один раз. Якщо ви випадково видалили eSIM, зверніться до служби підтримки. Повторне встановлення не завжди можливе.

Question 20

Що станеться, коли закінчаться дані?

Accepted Answer

Коли дані буде використано, інтернет-з’єднання може припинитися або стати обмеженим. Ви можете купити новий тариф або поповнити eSIM, якщо ця опція доступна.

Question 21

Коли починається період дії?

Accepted Answer

Період дії залежить від тарифу. Деякі тарифи починаються після встановлення, інші — коли eSIM вперше підключається до підтримуваної мережі. Перед покупкою перевірте деталі тарифу.

Question 22

Чому швидкість інтернету низька?

Accepted Answer

Швидкість інтернету може залежати від покриття мережі, рівня сигналу, умов місцевого оператора, налаштувань пристрою та доступності 4G/5G. Спробуйте перезапустити телефон і перевірити налаштування eSIM.

Question 23

Що робити, якщо eSIM не працює?

Accepted Answer

Переконайтеся, що мобільні дані ввімкнені для eSIM, роумінг даних увімкнено для лінії eSIM і ви перебуваєте в підтримуваній країні. Також можна перезапустити телефон і перевірити, чи потрібні правильні налаштування APN.

Question 24

Чи потрібно вмикати роумінг даних?

Accepted Answer

Так, багато туристичних eSIM потребують увімкненого роумінгу даних на лінії eSIM. Переконайтеся, що вмикаєте роумінг даних для eSIM GetSim, а не обов’язково для основної SIM.

Question 25

Чи зміниться мій номер WhatsApp під час використання eSIM?

Accepted Answer

Ні. Ваш акаунт WhatsApp продовжить працювати з наявним номером. eSIM лише надає мобільні дані і не змінює номер WhatsApp.

Question 26

Коли краще купувати eSIM?

Accepted Answer

Найкраще купити eSIM перед поїздкою і завершити налаштування заздалегідь. Так ви зможете швидко підключитися до мобільних даних після прибуття.

Question 27

Чи можна купити кілька eSIM в одному акаунті?

Accepted Answer

Так. Ви можете купити кілька eSIM для різних країн, поїздок або пристроїв з одного акаунта GetSim.

Question 28

Чи можна використовувати одну eSIM на двох телефонах?

Accepted Answer

Ні. Одна eSIM зазвичай дійсна лише для одного пристрою. Якщо вам потрібні мобільні дані на двох телефонах, слід купити окремі eSIM.

Question 29

Чи безпечно користуватися eSIM?

Accepted Answer

Так. Технологія eSIM безпечна і працює через мобільних операторів, як і фізична SIM-карта. Вона також усуває потребу носити або міняти фізичні SIM-карти під час подорожі.

Question 30

У чому різниця між eSIM і віртуальними номерами?

Accepted Answer

eSIM надає доступ до мобільного інтернету. Віртуальний номер використовується для отримання SMS, кодів підтвердження або сервісів на основі номера. Це різні продукти, але обома можна керувати через GetSim.

Чим можемо допомогти?

Email

Чат у кабінеті

Умови та політики

Переглянути за темою

Account

Numbers

ESIM