Política de reembolso (GetSim)
GetSim fornece aos utilizadores serviços de aluguer instantâneo de números virtuais.
Uma vez que o número alugado é ativado imediatamente após a compra, não são emitidos reembolsos depois de o número ter sido ativado com êxito.
Como cliente, é responsável por compreender isto antes de concluir qualquer compra através da nossa aplicação ou sítio Web.
No entanto, reconhecemos que podem ocorrer determinadas circunstâncias excecionais devido à natureza do nosso serviço digital.
Por conseguinte, os pedidos de reembolso são considerados apenas nas seguintes condições:
1. SMS não recebido
Em casos raros, problemas técnicos ou de servidor podem impedir que o número alugado receba o SMS de verificação.
Se tal acontecer, contacte-nos no prazo de 7 dias após a compra.
Se se confirmar que o problema é da nossa responsabilidade e que nunca foi recebido qualquer SMS, o saldo de moedas será reembolsado ou será fornecido um número alternativo.
⚠️ Se não for apresentado qualquer relatório no prazo de 7 dias, considera-se que o número foi ativado com êxito.
2. Número inválido ou bloqueado
Se o número alugado for considerado inválido ou bloqueado na plataforma de destino (por exemplo, WhatsApp, Telegram, Facebook, etc.), pode solicitar um reembolso.
Tem de fornecer provas, como capturas de ecrã ou registos que mostrem tentativas de verificação falhadas.
Todas estas reclamações têm de ser feitas no prazo de 7 dias a partir da data de aluguer.
3. Falhas técnicas ou erros de serviço
Embora todos os serviços sejam testados minuciosamente antes do lançamento, podem ocorrer problemas técnicos inesperados.
Nesses casos, a nossa equipa reserva-se o direito de resolver o problema no prazo de 72 horas após o seu relatório inicial.
Se o problema não puder ser resolvido dentro deste período, pode escolher entre:
Um reembolso total das moedas utilizadas, ou
Um número de substituição de igual valor.
Durante a resolução do problema, a nossa equipa de apoio pode solicitar o acesso a registos relevantes ou IDs de encomendas.
A recusa em fornecer as informações necessárias pode anular o seu direito a um reembolso.
Notas importantes
GetSim não é responsável pelas políticas de verificação de plataformas de terceiros (por exemplo, WhatsApp, Telegram, Instagram).
Quaisquer alterações, bloqueios ou restrições de verificação ao nível da plataforma não estão abrangidos por esta política de reembolso.
Os pedidos de reembolso devem ser feitos no prazo de 7 dias após a data de compra, contactando
[email protected] ou utilizando a funcionalidade de chat ao vivo na aplicação.
Aplica-se uma taxa de processamento de reembolso de 5% a todos os reembolsos aprovados.
Se tiver passado mais de um ano desde a sua última compra de moedas, a taxa aumenta da seguinte forma:
Após 1 ano: 15%
Após 2 anos: 25%
Após 3 anos: 35%
Condições de pedido de reembolso
Para ter direito a um reembolso:
O utilizador tem de apresentar um motivo válido e verificável, e
O seu pedido não deve entrar em conflito com os Termos de Serviço ou a Política de Utilização de GetSim.
contacto
Pode contactar-nos a partir da secção de suporte da aplicação.
Para questões de suporte ou reembolso:
📩 [email protected]