Politica di rimborso (GetSim)
GetSim fornisce agli utenti servizi di noleggio istantaneo di numeri virtuali.
Poiché il numero noleggiato viene attivato immediatamente dopo l'acquisto, non sono previsti rimborsi una volta che il numero è stato attivato con successo.
In qualità di cliente, l'utente è responsabile della comprensione di questo aspetto prima di completare qualsiasi acquisto tramite la nostra app o il nostro sito web.
Tuttavia, riconosciamo che possono verificarsi alcune circostanze eccezionali legate alla natura del nostro servizio digitale.
Pertanto, le richieste di rimborso vengono prese in considerazione solo alle seguenti condizioni:
1. SMS non ricevuto
In rari casi, problemi tecnici o di server possono impedire al numero noleggiato di ricevere l'SMS di verifica.
Se ciò accade, si prega di contattarci entro 7 giorni dall'acquisto.
Se si conferma che il problema è di nostra competenza e che non è stato ricevuto alcun SMS, il saldo delle monete verrà rimborsato o verrà fornito un numero alternativo.
⚠️ Se non viene fatta alcuna segnalazione entro 7 giorni, il numero si considera attivato con successo.
2. Numero non valido o bloccato
Se il numero noleggiato risulta non valido o bloccato sulla piattaforma di destinazione (ad esempio, WhatsApp, Telegram, Facebook, ecc.), è possibile richiedere un rimborso.
È necessario fornire una prova, ad esempio screenshot o log che mostrino i tentativi di verifica falliti.
Tutte le richieste di questo tipo devono essere presentate entro 7 giorni dalla data di noleggio.
3. Guasti tecnici o errori del servizio
Sebbene tutti i servizi siano testati accuratamente prima del rilascio, possono verificarsi problemi tecnici imprevisti.
In questi casi, il nostro team si riserva il diritto di risolvere il problema entro 72 ore dalla segnalazione iniziale.
Se il problema non può essere risolto entro questo periodo, è possibile scegliere tra:
Un rimborso completo delle monete utilizzate, oppure
Una moneta sostitutiva di pari valore.
Durante la risoluzione dei problemi, il nostro team di assistenza può richiedere l'accesso ai log o agli ID degli ordini pertinenti.
Il rifiuto di fornire le informazioni necessarie può annullare il diritto al rimborso.
Note importanti
GetSim non è responsabile delle politiche di verifica delle piattaforme di terze parti (ad esempio, WhatsApp, Telegram, Instagram).
Eventuali modifiche, blocchi o restrizioni di verifica a livello di piattaforma non sono coperti da questa politica di rimborso.
Le richieste di rimborso devono essere effettuate entro 7 giorni dalla data di acquisto contattando
[email protected] o utilizzando la funzione live-chat dell'app.
A tutti i rimborsi approvati si applica una commissione di elaborazione del 5%.
Se è trascorso più di un anno dall'ultimo acquisto di monete, la commissione aumenta come segue:
Dopo 1 anno: 15%
Dopo 2 anni: 25%
Dopo 3 anni: 35%
Condizioni per la richiesta di rimborso
Per avere diritto a un rimborso:
L'utente deve fornire un motivo valido e verificabile, e
La richiesta non deve essere in conflitto con i Termini di servizio o le Norme di utilizzo di GetSim.
contatto
È possibile contattarci dalla sezione di supporto all'interno dell'applicazione.
Per richieste di assistenza o di rimborso:
📩 [email protected]