Question 1

My payment hasn't reflected to your account. What should I do?

Accepted Answer

Wait at least 15 minutes, then contact with us directly. Please prepare your payment receipt.

Question 2

How long will my number remain with me?

Accepted Answer

GetSim provides you with virtual numbers for the period you select. You determine the duration during the purchase process. If you have sufficient balance in your account and the automatic renewal feature is enabled as your period nears its end, your number's usage period will be automatically extended without any additional action required.

Question 3

How does the Auto-Renew feature work?

Accepted Answer

When Auto-Renewal is enabled in the Settings or My Numbers section of your account (either for all numbers or individually), the system checks your balance before your number expires. If there is sufficient balance, the renewal fee is automatically charged, the usage period is extended for the selected period, and you will receive a notification with the new expiration date. if the balance is insufficient or the feature is disabled, renewal will not occur, and you will receive a warning explaining the reason and what you need to do. You can also disable this feature at any time.

Question 4

How will I use the numbers I receive?

Accepted Answer

After you rent a number, just enter it on the target service’s verification screen; SMS codes appear in your in‑app inbox, and your number stays fixed for the entire rental period with unlimited SMS reception. Renewal is handled only via Auto‑Renew; if it’s enabled and you have sufficient balance, your number is extended automatically before it expires, and you can disable this option anytime. If Auto‑Renew is off and the period ends, the number is released and we can’t guarantee you’ll get the same one again.

Question 5

Che cos’è una eSIM?

Accepted Answer

Una eSIM è una SIM digitale che ti permette di usare i dati mobili senza inserire una SIM fisica. Puoi installarla sul telefono tramite codice QR o dettagli di configurazione manuale.

Question 6

Cosa posso fare con una eSIM GetSim?

Accepted Answer

Puoi usare i dati mobili quando viaggi all’estero per mappe, WhatsApp, social media, email, navigazione e altre app senza dipendere dal roaming costoso.

Question 7

La eSIM include chiamate o SMS?

Accepted Answer

La maggior parte dei piani eSIM GetSim è solo dati. Ciò significa che le chiamate telefoniche tradizionali e gli SMS potrebbero non essere inclusi. Puoi comunque usare app basate su internet come WhatsApp, FaceTime, Telegram o Messenger.

Question 8

Il mio telefono è compatibile con eSIM?

Accepted Answer

Molti iPhone, Samsung, Google Pixel e altri dispositivi recenti supportano eSIM. Prima dell’acquisto, controlla le impostazioni del dispositivo o il sito del produttore per confermare la compatibilità.

Question 9

Posso installare la eSIM prima di viaggiare?

Accepted Answer

Sì, nella maggior parte dei casi puoi installare la eSIM prima del viaggio. Tuttavia, alcuni piani possono iniziare dopo l’installazione, mentre altri iniziano quando si connettono a una rete supportata. Controlla i dettagli del piano.

Question 10

Quando diventa attiva la mia eSIM?

Accepted Answer

La tua eSIM di solito diventa attiva dopo l’installazione e quando si connette a una rete mobile supportata nel paese di destinazione.

Question 11

Come installo la mia eSIM?

Accepted Answer

Dopo aver acquistato una eSIM, riceverai le istruzioni di installazione. Puoi installarla scansionando il codice QR o inserendo i dettagli di attivazione manuale nelle impostazioni cellulare del telefono.

Question 12

Come posso scansionare il codice QR se è sullo stesso telefono?

Accepted Answer

Puoi aprire il codice QR su un altro dispositivo e scansionarlo con il telefono. Se è disponibile la configurazione manuale, puoi anche inserire i dettagli di attivazione direttamente nelle impostazioni del telefono.

Question 13

La mia SIM normale continuerà a funzionare?

Accepted Answer

Sì. La tua eSIM funziona come una seconda linea mobile. La SIM normale può restare attiva e puoi continuare a usare il tuo numero principale se il tuo operatore lo supporta.

Question 14

Continuerò a ricevere chiamate e SMS sul mio numero principale?

Accepted Answer

Se la SIM principale è attiva e il tuo operatore supporta il roaming in quel paese, potresti continuare a ricevere chiamate e SMS sul numero principale. Puoi selezionare la eSIM GetSim per i dati mobili.

Question 15

In quali paesi posso usare GetSim eSIM?

Accepted Answer

GetSim offre piani eSIM specifici per paese e piani regionali. Controlla le destinazioni disponibili nell’app prima dell’acquisto.

Question 16

Posso usare una eSIM in più paesi?

Accepted Answer

I piani eSIM specifici per paese di solito funzionano solo nel paese selezionato. Se visiti più paesi, un piano regionale come Europa, Asia o Global potrebbe essere un’opzione migliore.

Question 17

Che cos’è un piano eSIM regionale?

Accepted Answer

Un piano eSIM regionale ti permette di usare i dati mobili in più paesi con un unico pacchetto eSIM. È utile per viaggi che includono più destinazioni.

Question 18

Posso usare la mia eSIM su un altro telefono?

Accepted Answer

Nella maggior parte dei casi, una eSIM può essere installata su un solo dispositivo e non può essere trasferita dopo l’installazione. Assicurati di installarla sul dispositivo corretto.

Question 19

Posso reinstallare la eSIM dopo averla eliminata?

Accepted Answer

La maggior parte delle eSIM può essere installata una sola volta. Se elimini la eSIM per errore, contatta l’assistenza. La reinstallazione potrebbe non essere sempre possibile.

Question 20

Cosa succede quando esaurisco i dati?

Accepted Answer

Quando i dati sono esauriti, la connessione internet potrebbe interrompersi o diventare limitata. Puoi acquistare un nuovo piano o ricaricare la eSIM se questa opzione è disponibile.

Question 21

Quando inizia il periodo di validità?

Accepted Answer

Il periodo di validità dipende dal piano. Alcuni piani iniziano dopo l’installazione, mentre altri iniziano quando la eSIM si connette per la prima volta a una rete supportata. Controlla i dettagli prima dell’acquisto.

Question 22

Perché la mia velocità internet è lenta?

Accepted Answer

La velocità internet può dipendere dalla copertura di rete, dalla potenza del segnale, dalle condizioni dell’operatore locale, dalle impostazioni del dispositivo e dalla disponibilità di 4G/5G. Prova a riavviare il telefono e a controllare le impostazioni eSIM.

Question 23

Cosa devo fare se la mia eSIM non funziona?

Accepted Answer

Assicurati che i dati mobili siano abilitati per la eSIM, che il roaming dati sia attivo sulla linea eSIM e di trovarti in un paese supportato. Puoi anche riavviare il telefono e verificare se sono necessarie impostazioni APN corrette.

Question 24

Il roaming dati deve essere attivo?

Accepted Answer

Sì, molte eSIM da viaggio richiedono il roaming dati attivo sulla linea eSIM. Assicurati di abilitarlo per la tua eSIM GetSim, non necessariamente per la SIM principale.

Question 25

Il mio numero WhatsApp cambierà quando uso una eSIM?

Accepted Answer

No. Il tuo account WhatsApp continuerà a funzionare con il numero esistente. La eSIM fornisce solo dati mobili e non cambia il numero WhatsApp.

Question 26

Quando dovrei acquistare la mia eSIM?

Accepted Answer

È meglio acquistare la eSIM prima del viaggio e completare la configurazione in anticipo. In questo modo potrai connetterti rapidamente ai dati mobili quando arrivi a destinazione.

Question 27

Posso acquistare più eSIM con lo stesso account?

Accepted Answer

Sì. Puoi acquistare più eSIM per paesi, viaggi o dispositivi diversi dallo stesso account GetSim.

Question 28

Una eSIM può essere usata su due telefoni?

Accepted Answer

No. Una eSIM è solitamente valida per un solo dispositivo. Se hai bisogno di dati mobili su due telefoni, devi acquistare eSIM separate.

Question 29

È sicuro usare una eSIM?

Accepted Answer

Sì. La tecnologia eSIM è sicura e funziona tramite operatori di rete mobile, proprio come una SIM fisica. Inoltre elimina la necessità di portare o sostituire SIM fisiche durante il viaggio.

Question 30

Qual è la differenza tra eSIM e numeri virtuali?

Accepted Answer

Una eSIM fornisce accesso a internet mobile. Un numero virtuale viene usato per ricevere SMS, codici di verifica o servizi basati su numero. Sono prodotti diversi, ma entrambi possono essere gestiti tramite GetSim.

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