Question 1

My payment hasn't reflected to your account. What should I do?

Accepted Answer

Wait at least 15 minutes, then contact with us directly. Please prepare your payment receipt.

Question 2

How long will my number remain with me?

Accepted Answer

GetSim provides you with virtual numbers for the period you select. You determine the duration during the purchase process. If you have sufficient balance in your account and the automatic renewal feature is enabled as your period nears its end, your number's usage period will be automatically extended without any additional action required.

Question 3

How does the Auto-Renew feature work?

Accepted Answer

When Auto-Renewal is enabled in the Settings or My Numbers section of your account (either for all numbers or individually), the system checks your balance before your number expires. If there is sufficient balance, the renewal fee is automatically charged, the usage period is extended for the selected period, and you will receive a notification with the new expiration date. if the balance is insufficient or the feature is disabled, renewal will not occur, and you will receive a warning explaining the reason and what you need to do. You can also disable this feature at any time.

Question 4

How will I use the numbers I receive?

Accepted Answer

After you rent a number, just enter it on the target service’s verification screen; SMS codes appear in your in‑app inbox, and your number stays fixed for the entire rental period with unlimited SMS reception. Renewal is handled only via Auto‑Renew; if it’s enabled and you have sufficient balance, your number is extended automatically before it expires, and you can disable this option anytime. If Auto‑Renew is off and the period ends, the number is released and we can’t guarantee you’ll get the same one again.

Question 5

Apa itu eSIM?

Accepted Answer

eSIM adalah SIM digital yang memungkinkan Anda menggunakan data seluler tanpa memasukkan kartu SIM fisik. Anda dapat memasangnya di ponsel menggunakan kode QR atau detail pengaturan manual.

Question 6

Apa yang bisa saya lakukan dengan GetSim eSIM?

Accepted Answer

Anda dapat menggunakan data seluler saat bepergian ke luar negeri untuk peta, WhatsApp, media sosial, email, browsing, dan aplikasi lain tanpa bergantung pada roaming yang mahal.

Question 7

Apakah eSIM termasuk panggilan telepon atau SMS?

Accepted Answer

Sebagian besar paket eSIM GetSim hanya untuk data. Ini berarti panggilan telepon biasa dan SMS mungkin tidak termasuk. Anda tetap dapat menggunakan aplikasi berbasis internet seperti WhatsApp, FaceTime, Telegram, atau Messenger.

Question 8

Apakah ponsel saya kompatibel dengan eSIM?

Accepted Answer

Banyak perangkat iPhone, Samsung, Google Pixel, dan perangkat terbaru lainnya mendukung eSIM. Sebelum membeli, periksa pengaturan perangkat atau situs web produsen untuk memastikan kompatibilitas eSIM.

Question 9

Bisakah saya memasang eSIM sebelum bepergian?

Accepted Answer

Ya, dalam kebanyakan kasus Anda dapat memasang eSIM sebelum perjalanan. Namun, beberapa paket dapat mulai setelah pemasangan, sementara yang lain mulai saat terhubung ke jaringan yang didukung. Periksa detail paket Anda.

Question 10

Kapan eSIM saya menjadi aktif?

Accepted Answer

eSIM Anda biasanya menjadi aktif setelah pemasangan dan setelah terhubung ke jaringan seluler yang didukung di negara tujuan.

Question 11

Bagaimana cara memasang eSIM saya?

Accepted Answer

Setelah membeli eSIM, Anda akan menerima instruksi pemasangan. Anda dapat memasangnya dengan memindai kode QR atau memasukkan detail aktivasi manual di pengaturan seluler ponsel Anda.

Question 12

Bagaimana cara memindai kode QR jika ada di ponsel yang sama?

Accepted Answer

Anda dapat membuka kode QR di perangkat lain dan memindainya dengan ponsel Anda. Jika pengaturan manual tersedia, Anda juga dapat memasukkan detail aktivasi langsung di pengaturan ponsel.

Question 13

Apakah kartu SIM biasa saya akan tetap berfungsi?

Accepted Answer

Ya. eSIM Anda berfungsi sebagai jalur seluler kedua. SIM biasa Anda dapat tetap aktif, dan Anda dapat terus menggunakan nomor utama jika operator Anda mendukungnya.

Question 14

Apakah saya masih akan menerima panggilan dan SMS di nomor utama?

Accepted Answer

Jika SIM utama Anda aktif dan operator Anda mendukung roaming di negara tersebut, Anda mungkin masih menerima panggilan dan SMS di nomor utama. Anda dapat memilih GetSim eSIM untuk data seluler.

Question 15

Di negara mana saya dapat menggunakan GetSim eSIM?

Accepted Answer

GetSim menawarkan paket eSIM khusus negara dan paket regional. Periksa destinasi yang tersedia di aplikasi sebelum membeli.

Question 16

Bisakah saya menggunakan satu eSIM di beberapa negara?

Accepted Answer

Paket eSIM khusus negara biasanya hanya berfungsi di negara yang dipilih. Jika Anda mengunjungi beberapa negara, paket regional seperti Europe, Asia, atau Global mungkin menjadi pilihan yang lebih baik.

Question 17

Apa itu paket eSIM regional?

Accepted Answer

Paket eSIM regional memungkinkan Anda menggunakan data seluler di beberapa negara dengan satu paket eSIM. Ini berguna untuk perjalanan yang mencakup lebih dari satu destinasi.

Question 18

Bisakah saya menggunakan eSIM di ponsel lain?

Accepted Answer

Dalam kebanyakan kasus, eSIM hanya dapat dipasang di satu perangkat dan tidak dapat dipindahkan setelah pemasangan. Pastikan Anda memasangnya di perangkat yang benar.

Question 19

Bisakah saya memasang ulang eSIM setelah menghapusnya?

Accepted Answer

Sebagian besar eSIM hanya dapat dipasang sekali. Jika Anda menghapus eSIM secara tidak sengaja, silakan hubungi dukungan. Pemasangan ulang tidak selalu memungkinkan.

Question 20

Apa yang terjadi ketika data saya habis?

Accepted Answer

Ketika data Anda habis, koneksi internet dapat berhenti atau menjadi terbatas. Anda dapat membeli paket baru atau mengisi ulang eSIM jika opsi ini tersedia.

Question 21

Kapan masa berlaku dimulai?

Accepted Answer

Masa berlaku tergantung pada paket. Beberapa paket dimulai setelah pemasangan, sementara yang lain dimulai saat eSIM pertama kali terhubung ke jaringan yang didukung. Periksa detail paket sebelum membeli.

Question 22

Mengapa kecepatan internet saya lambat?

Accepted Answer

Kecepatan internet dapat bergantung pada cakupan jaringan, kekuatan sinyal, kondisi operator lokal, pengaturan perangkat, dan ketersediaan 4G/5G. Coba mulai ulang ponsel dan periksa pengaturan eSIM Anda.

Question 23

Apa yang harus saya lakukan jika eSIM saya tidak berfungsi?

Accepted Answer

Pastikan data seluler diaktifkan untuk eSIM, roaming data diaktifkan untuk jalur eSIM, dan Anda berada di negara yang didukung. Anda juga dapat memulai ulang ponsel dan memeriksa apakah pengaturan APN yang benar diperlukan.

Question 24

Apakah roaming data harus diaktifkan?

Accepted Answer

Ya, banyak eSIM perjalanan memerlukan roaming data diaktifkan pada jalur eSIM. Pastikan Anda mengaktifkan roaming data untuk GetSim eSIM, tidak harus untuk SIM utama Anda.

Question 25

Apakah nomor WhatsApp saya berubah saat menggunakan eSIM?

Accepted Answer

Tidak. Akun WhatsApp Anda akan terus berfungsi dengan nomor yang ada. eSIM hanya menyediakan data seluler dan tidak mengubah nomor WhatsApp Anda.

Question 26

Kapan saya sebaiknya membeli eSIM?

Accepted Answer

Sebaiknya beli eSIM sebelum perjalanan dan selesaikan pengaturan terlebih dahulu. Dengan begitu, Anda dapat terhubung ke data seluler dengan cepat saat tiba di tujuan.

Question 27

Bisakah saya membeli beberapa eSIM di akun yang sama?

Accepted Answer

Ya. Anda dapat membeli beberapa eSIM untuk negara, perjalanan, atau perangkat yang berbeda dari akun GetSim yang sama.

Question 28

Bisakah satu eSIM digunakan di dua ponsel?

Accepted Answer

Tidak. Satu eSIM biasanya hanya berlaku untuk satu perangkat. Jika Anda membutuhkan data seluler di dua ponsel, Anda harus membeli eSIM terpisah.

Question 29

Apakah eSIM aman digunakan?

Accepted Answer

Ya. Teknologi eSIM aman dan bekerja melalui penyedia jaringan seluler, sama seperti kartu SIM fisik. Ini juga menghilangkan kebutuhan membawa atau menukar kartu SIM fisik saat bepergian.

Question 30

Apa perbedaan antara eSIM dan nomor virtual?

Accepted Answer

eSIM menyediakan akses internet seluler. Nomor virtual digunakan untuk menerima SMS, kode verifikasi, atau layanan berbasis nomor. Keduanya produk berbeda, tetapi keduanya dapat dikelola melalui GetSim.

Bisa kami bantu apa?

Email

Chat dasbor

Syarat & kebijakan

Jelajahi per topik

Account

Numbers

ESIM