Question 1

My payment hasn't reflected to your account. What should I do?

Accepted Answer

Wait at least 15 minutes, then contact with us directly. Please prepare your payment receipt.

Question 2

How long will my number remain with me?

Accepted Answer

GetSim provides you with virtual numbers for the period you select. You determine the duration during the purchase process. If you have sufficient balance in your account and the automatic renewal feature is enabled as your period nears its end, your number's usage period will be automatically extended without any additional action required.

Question 3

How does the Auto-Renew feature work?

Accepted Answer

When Auto-Renewal is enabled in the Settings or My Numbers section of your account (either for all numbers or individually), the system checks your balance before your number expires. If there is sufficient balance, the renewal fee is automatically charged, the usage period is extended for the selected period, and you will receive a notification with the new expiration date. if the balance is insufficient or the feature is disabled, renewal will not occur, and you will receive a warning explaining the reason and what you need to do. You can also disable this feature at any time.

Question 4

How will I use the numbers I receive?

Accepted Answer

After you rent a number, just enter it on the target service’s verification screen; SMS codes appear in your in‑app inbox, and your number stays fixed for the entire rental period with unlimited SMS reception. Renewal is handled only via Auto‑Renew; if it’s enabled and you have sufficient balance, your number is extended automatically before it expires, and you can disable this option anytime. If Auto‑Renew is off and the period ends, the number is released and we can’t guarantee you’ll get the same one again.

Question 5

Что такое eSIM?

Accepted Answer

eSIM — это цифровая SIM-карта, которая позволяет пользоваться мобильным интернетом без физической SIM-карты. Вы можете установить её на телефон с помощью QR-кода или данных для ручной настройки.

Question 6

Что можно делать с eSIM GetSim?

Accepted Answer

Вы можете пользоваться мобильным интернетом во время поездок за границу для карт, WhatsApp, социальных сетей, электронной почты, браузера и других приложений без дорогого роуминга.

Question 7

Включает ли eSIM звонки или SMS?

Accepted Answer

Большинство тарифов eSIM GetSim предназначены только для передачи данных. Это означает, что обычные телефонные звонки и SMS могут не входить в тариф. Вы по-прежнему можете использовать интернет-приложения, такие как WhatsApp, FaceTime, Telegram или Messenger.

Question 8

Совместим ли мой телефон с eSIM?

Accepted Answer

Многие новые устройства iPhone, Samsung, Google Pixel и другие поддерживают eSIM. Перед покупкой проверьте настройки устройства или сайт производителя, чтобы подтвердить совместимость с eSIM.

Question 9

Можно ли установить eSIM до поездки?

Accepted Answer

Да, в большинстве случаев вы можете установить eSIM до поездки. Однако некоторые тарифы начинают действовать после установки, а другие — когда подключаются к поддерживаемой сети. Проверьте детали тарифа.

Question 10

Когда моя eSIM станет активной?

Accepted Answer

Обычно eSIM становится активной после установки и подключения к поддерживаемой мобильной сети в стране назначения.

Question 11

Как установить eSIM?

Accepted Answer

После покупки eSIM вы получите инструкции по установке. Вы можете установить её, отсканировав QR-код или введя данные ручной активации в настройках сотовой связи телефона.

Question 12

Как отсканировать QR-код, если он на том же телефоне?

Accepted Answer

Вы можете открыть QR-код на другом устройстве и отсканировать его своим телефоном. Если доступна ручная настройка, вы также можете ввести данные активации прямо в настройках телефона.

Question 13

Будет ли моя обычная SIM-карта продолжать работать?

Accepted Answer

Да. eSIM работает как вторая мобильная линия. Обычная SIM может оставаться активной, и вы можете продолжать пользоваться основным номером, если это поддерживает ваш оператор.

Question 14

Буду ли я получать звонки и SMS на основной номер?

Accepted Answer

Если ваша основная SIM активна и оператор поддерживает роуминг в этой стране, вы можете продолжать получать звонки и SMS на основной номер. Для мобильного интернета можно выбрать eSIM GetSim.

Question 15

В каких странах можно использовать eSIM GetSim?

Accepted Answer

GetSim предлагает eSIM-тарифы для отдельных стран и региональные тарифы. Перед покупкой проверьте доступные направления в приложении.

Question 16

Можно ли использовать одну eSIM в нескольких странах?

Accepted Answer

eSIM-тарифы для конкретной страны обычно работают только в выбранной стране. Если вы посещаете несколько стран, региональный тариф, например Европа, Азия или Global, может быть лучшим вариантом.

Question 17

Что такое региональный eSIM-тариф?

Accepted Answer

Региональный eSIM-тариф позволяет использовать мобильный интернет в нескольких странах с одним пакетом eSIM. Он удобен для поездок с несколькими направлениями.

Question 18

Можно ли использовать eSIM на другом телефоне?

Accepted Answer

В большинстве случаев eSIM можно установить только на одно устройство, и после установки её нельзя перенести. Убедитесь, что устанавливаете её на правильное устройство.

Question 19

Можно ли переустановить eSIM после удаления?

Accepted Answer

Большинство eSIM можно установить только один раз. Если вы случайно удалили eSIM, обратитесь в поддержку. Повторная установка не всегда возможна.

Question 20

Что произойдет, когда закончится трафик?

Accepted Answer

Когда трафик будет израсходован, интернет-соединение может остановиться или стать ограниченным. Вы можете купить новый тариф или пополнить eSIM, если такая опция доступна.

Question 21

Когда начинается срок действия?

Accepted Answer

Срок действия зависит от тарифа. Некоторые тарифы начинаются после установки, другие — когда eSIM впервые подключается к поддерживаемой сети. Перед покупкой проверьте детали тарифа.

Question 22

Почему скорость интернета низкая?

Accepted Answer

Скорость интернета может зависеть от покрытия сети, уровня сигнала, условий местного оператора, настроек устройства и доступности 4G/5G. Попробуйте перезагрузить телефон и проверить настройки eSIM.

Question 23

Что делать, если eSIM не работает?

Accepted Answer

Убедитесь, что мобильные данные включены для eSIM, роуминг данных включен для линии eSIM и вы находитесь в поддерживаемой стране. Также можно перезагрузить телефон и проверить, требуются ли правильные настройки APN.

Question 24

Нужно ли включать роуминг данных?

Accepted Answer

Да, многие туристические eSIM требуют включения роуминга данных на линии eSIM. Убедитесь, что включаете роуминг данных для eSIM GetSim, а не обязательно для основной SIM.

Question 25

Изменится ли мой номер WhatsApp при использовании eSIM?

Accepted Answer

Нет. Ваш аккаунт WhatsApp продолжит работать с существующим номером. eSIM предоставляет только мобильный интернет и не меняет номер WhatsApp.

Question 26

Когда лучше купить eSIM?

Accepted Answer

Лучше купить eSIM до поездки и заранее завершить настройку. Так вы сможете быстро подключиться к мобильному интернету по прибытии.

Question 27

Можно ли купить несколько eSIM в одном аккаунте?

Accepted Answer

Да. Вы можете купить несколько eSIM для разных стран, поездок или устройств в одном аккаунте GetSim.

Question 28

Можно ли использовать одну eSIM на двух телефонах?

Accepted Answer

Нет. Одна eSIM обычно действительна только для одного устройства. Если вам нужен мобильный интернет на двух телефонах, следует купить отдельные eSIM.

Question 29

Безопасно ли использовать eSIM?

Accepted Answer

Да. Технология eSIM безопасна и работает через мобильных операторов, как и физическая SIM-карта. Она также избавляет от необходимости носить или менять физические SIM-карты в поездках.

Question 30

В чем разница между eSIM и виртуальными номерами?

Accepted Answer

eSIM предоставляет доступ к мобильному интернету. Виртуальный номер используется для получения SMS, кодов подтверждения или сервисов на основе номера. Это разные продукты, но оба можно управлять через GetSim.

Чем можем помочь?

Email

Чат в кабинете

Условия и политики

По темам

Account

Numbers

ESIM