Retningslinjer for refusjon (GetSim)
GetSim tilbyr brukere øyeblikkelig leie av virtuelle nummer.
Siden det leide nummeret aktiveres umiddelbart etter kjøpet, utstedes ingen refusjoner når nummeret er aktivert.
Som kunde er du ansvarlig for å forstå dette før du fullfører et kjøp via appen eller nettstedet vårt.
Vi erkjenner imidlertid at det kan oppstå visse eksepsjonelle omstendigheter i forbindelse med vår digitale tjeneste.
Derfor vil forespørsler om refusjon kun bli vurdert under følgende betingelser:
1. SMS ikke mottatt
I sjeldne tilfeller kan tekniske problemer eller serverproblemer forhindre at det leide nummeret mottar bekreftelses-SMS-en.
Hvis dette skjer, vennligst kontakt oss innen 7 dager etter kjøpet.
Hvis det bekreftes at problemet ligger på vår side og ingen SMS ble mottatt, vil myntbalansen din bli refundert eller et alternativt nummer vil bli gitt.
⚠️ Hvis det ikke rapporteres innen 7 dager, anses nummeret som vellykket aktivert.
2. Ugyldig eller blokkert nummer
Hvis det leide nummeret viser seg å være ugyldig eller blokkert på målplattformen (f.eks. WhatsApp, Telegram, Facebook osv.), kan du be om refusjon.
Du må fremlegge bevis, for eksempel skjermbilder eller logger som viser mislykkede verifiseringsforsøk.
Alle slike krav må fremsettes innen 7 dager fra utleiedatoen.
3. Tekniske feil eller feil i tjenesten
Selv om alle tjenester testes grundig før lansering, kan det oppstå uventede tekniske problemer.
I slike tilfeller forbeholder teamet vårt seg retten til å løse problemet innen 72 timer etter den første rapporten.
Hvis problemet ikke kan løses innen denne perioden, kan du velge mellom:
Full refusjon av myntene som er brukt, eller
Et erstatningsnummer av samme verdi.
Under feilsøking kan kundestøtteteamet vårt be om tilgang til relevante logger eller bestillings-ID-er.
Hvis du nekter å oppgi nødvendig informasjon, kan det føre til at du mister retten til refusjon.
Viktige merknader
GetSim er ikke ansvarlig for tredjeparts plattformers retningslinjer for verifisering (f.eks. WhatsApp, Telegram, Instagram).
Eventuelle endringer, blokkeringer eller verifiseringsbegrensninger på plattformnivå dekkes ikke av disse retningslinjene for refusjon.
Refusjonsforespørsler må gjøres innen 7 dager etter kjøpsdatoen ved å kontakte
[email protected] eller bruke live-chat-funksjonen i appen.
Et behandlingsgebyr på 5 % gjelder for alle godkjente refusjoner.
Hvis det har gått mer enn ett år siden ditt siste myntkjøp, øker gebyret som følger:
Etter 1 år: 15%
Etter 2 år: 25 %
Etter 3 år: 35%
Vilkår for forespørsel om refusjon
For å være berettiget til refusjon:
Du må oppgi en gyldig og verifiserbar grunn, og
Forespørselen din må ikke være i konflikt med GetSims tjenestevilkår eller retningslinjer for bruk.
💬 Kontakt
Du kan nå oss fra supportseksjonen i applikasjonen.
For support eller refusjonsforespørsler:
📩 [email protected]