Erstattungsrichtlinie (GetSim)
GetSim bietet Nutzern die Möglichkeit, virtuelle Nummern sofort zu mieten.
Da die gemietete Nummer sofort nach dem Kauf aktiviert wird, werden keine Rückerstattungen gewährt, sobald die Nummer erfolgreich aktiviert wurde.
Als Kunde sind Sie dafür verantwortlich, dies zu verstehen, bevor Sie einen Kauf über unsere App oder Website abschließen.
Wir sind uns jedoch darüber im Klaren, dass aufgrund der Natur unseres digitalen Dienstes bestimmte außergewöhnliche Umstände auftreten können.
Daher werden Rückerstattungsanträge nur unter den folgenden Bedingungen berücksichtigt:
1. Nicht erhaltene SMS
In seltenen Fällen können technische oder Server-Probleme verhindern, dass die gemietete Nummer die Verifizierungs-SMS empfängt.
Sollte dies der Fall sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Ihrem Kauf.
Wenn bestätigt wird, dass das Problem auf unserer Seite liegt und nie eine SMS empfangen wurde, wird Ihr Münzguthaben zurückerstattet oder eine alternative Nummer bereitgestellt.
⚠️ Wenn innerhalb von 7 Tagen keine Meldung erfolgt, gilt die Nummer als erfolgreich aktiviert.
2. Ungültige oder gesperrte Nummer
Wenn sich herausstellt, dass die gemietete Nummer ungültig oder auf der Zielplattform (z. B. WhatsApp, Telegram, Facebook usw.) gesperrt ist, können Sie eine Rückerstattung beantragen.
Sie müssen einen Nachweis erbringen, z. B. Screenshots oder Protokolle, die fehlgeschlagene Verifizierungsversuche zeigen.
Alle derartigen Ansprüche müssen innerhalb von 7 Tagen nach dem Mietdatum geltend gemacht werden.
3. Technische Störungen oder Fehler im Dienst
Obwohl alle Dienste vor der Freigabe gründlich getestet werden, können unerwartete technische Probleme auftreten.
In solchen Fällen behält sich unser Team das Recht vor, das Problem innerhalb von 72 Stunden nach Ihrer ersten Meldung zu lösen.
Wenn das Problem nicht innerhalb dieser Frist gelöst werden kann, haben Sie die Wahl zwischen:
Einer vollständigen Rückerstattung der verwendeten Münzen oder
Einer gleichwertigen Ersatznummer.
Während der Fehlerbehebung kann unser Support-Team Zugang zu relevanten Protokollen oder Bestell-IDs verlangen.
Wenn Sie sich weigern, die erforderlichen Informationen zur Verfügung zu stellen, kann Ihr Anspruch auf eine Rückerstattung erlöschen.
Wichtige Hinweise
GetSim ist nicht verantwortlich für die Verifizierungsrichtlinien von Drittanbieterplattformen (z. B. WhatsApp, Telegram, Instagram).
Änderungen, Sperrungen oder Verifizierungsbeschränkungen auf Plattformebene sind von dieser Rückerstattungsrichtlinie nicht abgedeckt.
Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 7 Tagen nach dem Kaufdatum per E-Mail an
[email protected] oder über die Live-Chat-Funktion der App gestellt werden.
Für alle genehmigten Rückerstattungen wird eine Bearbeitungsgebühr von 5 % erhoben.
Wenn seit Ihrem letzten Münzkauf mehr als ein Jahr vergangen ist, erhöht sich die Gebühr wie folgt:
Nach 1 Jahr: 15%
Nach 2 Jahren: 25%
Nach 3 Jahren: 35%
Bedingungen für Erstattungsanträge
Um für eine Rückerstattung in Frage zu kommen:
Sie müssen einen gültigen und überprüfbaren Grund angeben, und
Ihr Antrag darf nicht im Widerspruch zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder den Nutzungsrichtlinien von GetSimstehen.
💬 Kontakt
Sie können uns über den Support-Bereich innerhalb der Anwendung erreichen.
Für Support- oder Erstattungsanfragen:
📩 [email protected]